Obchodní podmínky e-shopu ZIGILAB

Účinnost od: 4. srpna 2026

1. Totožnost prodávajícího a kontaktní údaje

Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je:

ZIGILAB s.r.o.
se sídlem Phov 4, 256 01 Soběhrdy, Česká republika
IČO: 21414912
DIČ: CZ21414912
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 401591

E-mail: podpora@zigilab.cz
Telefon: +420 607 012 369
Kontaktní osoba: Jan Zigáček
Výdejní a podací místo: Čimická 442/33, 182 00 Praha 8, Česká republika. Toto místo slouží k osobnímu odběru objednávek, vrácení zboží a předání reklamovaného zboží v provozní době zveřejněné na e-shopu, případně po předchozí dohodě. Písemná právní jednání lze doručovat na adresu sídla; zásilky se zbožím se posílají na výdejní a podací místo.

Dále jen „prodávající“ nebo „ZIGILAB“.

2. Působnost podmínek

Tyto obchodní podmínky upravují nákup hmotného zboží prostřednictvím internetového obchodu ZIGILAB, zejména standardního zboží a zboží vyráběného na základě objednávky nebo podle individuálních požadavků zákazníka.

„Spotřebitelem“ je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím. Rozhodující je skutečný účel nákupu, nikoli pouze to, zda kupující uvede IČO. Ustanovení těchto podmínek označená jako spotřebitelská se na nákup v rámci podnikání nepoužijí.

Odchylné ujednání v konkrétní objednávce nebo písemně potvrzené individuální nabídce má přednost před těmito podmínkami. U spotřebitele se nikdy nepoužije ujednání, které by omezovalo jeho kogentní zákonná práva.

3. Informace o zboží a zakázková výroba

Popis produktu, jeho hlavní vlastnosti, materiál, rozměry, cena, předpokládaná doba výroby a dodání a dostupné varianty jsou uvedeny u produktu nebo v individuální nabídce. Barevné zobrazení se může lišit podle nastavení obrazovky; tím není dotčena povinnost dodat výrobek odpovídající smlouvě a rozumnému očekávání zákazníka.

Zakázkové výrobky mohou vzhledem k použitému materiálu a ručnímu zpracování vykazovat drobné odchylky. Za vlastnost, nikoli vadu, lze považovat pouze odchylku, na kterou byl zákazník předem jasně upozorněn, která zůstává v oznámené toleranci a nebrání ujednanému ani obvyklému použití výrobku.

U výrobku vyráběného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám bude tato skutečnost, včetně informace o vyloučení 14denního práva na odstoupení, zřetelně uvedena v popisu produktu a znovu bezprostředně před odesláním objednávky.

Za individualizaci se u výrobků ZIGILAB považuje zejména zákazníkova volba a spojení barev, barevných kombinací, vzorů, kombinací vzorů, jejich rozložení a dalších prvků provedení, na jejichž základě je teprve vyroben konkrétní jedinečný výrobek určený pro daného zákazníka. Patří sem také zákazníkem dodaný text, jméno, fotografie, grafika, gravírování, individuální rozměr nebo jiná osobní specifikace. Zvolená kombinace bude zachycena v objednávce nebo ve schváleném návrhu a stává se součástí smlouvy.

Samotná výroba standardního produktu až po objednání není zbožím na míru ve smyslu zákonné výjimky. Výjimka se použije tehdy, když výsledné provedení skutečně vychází z individuální volby zákazníka. Rozhoduje skutečná povaha výrobku a objednávky, nikoli pouze jejich označení prodávajícím.

Vyžaduje-li výroba schválení návrhu, náhledu nebo technické specifikace, výroba začne po jeho schválení zákazníkem. Schválené podklady jsou součástí smlouvy. Prodávající upozorní na zjevnou nevhodnost podkladů, kterou při odborné péči zjistí.

4. Obsah dodaný zákazníkem

Dodá-li zákazník pro personalizaci text, fotografii, grafiku, logo nebo jiný podklad, odpovídá za to, že je oprávněn jej k danému účelu použít a že jeho použitím nebudou porušena práva třetích osob ani právní předpisy. Zákazník poskytuje prodávajícímu nevýhradní oprávnění použít podklad pouze v rozsahu nezbytném k vyřízení objednávky a výrobě zboží.

Prodávající může odmítnout podklad, jehož použití by bylo zjevně protiprávní nebo by zjevně zasahovalo do práv třetích osob. Je-li to možné, vyzve zákazníka k dodání náhradního podkladu.

5. Objednávka a uzavření smlouvy

Zákazník vloží zboží do košíku, zvolí dostupnou dopravu a platbu a před odesláním objednávky může zkontrolovat a opravit zadané údaje. Bezprostředně před objednáním se zobrazí hlavní vlastnosti zboží, zákazníkem zvolená kombinace barev, vzorů a dalších parametrů, celková cena včetně daní, náklady na dodání, předpokládaná doba dodání a případná informace, že zboží je vyrobeno podle individuální volby zákazníka a nelze je bez důvodu vrátit.

Objednávka se odesílá tlačítkem jasně označeným „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou stejně jednoznačnou formulací. Odesláním zákazník činí závaznou nabídku na uzavření kupní smlouvy a potvrzuje povinnost zaplatit uvedenou cenu.

Automatické potvrzení přijetí objednávky samo o sobě není přijetím nabídky, pokud z jeho textu výslovně nevyplývá opak. Kupní smlouva je uzavřena doručením samostatného potvrzení o přijetí objednávky prodávajícím. Vyžaduje-li objednávka upřesnění zakázkových parametrů, může být smlouva uzavřena potvrzením finální specifikace oběma stranami.

Prodávající může objednávku před jejím přijetím odmítnout zejména tehdy, není-li možné zboží vyrobit, je-li uvedena zjevně chybná cena, jsou-li údaje neúplné nebo podklad zjevně porušuje právní předpisy či práva třetích osob. O odmítnutí informuje zákazníka a již přijatou platbu vrátí bez zbytečného odkladu.

Po uzavření smlouvy zašle prodávající spotřebiteli na e-mail potvrzení smlouvy v textové podobě, včetně těchto obchodních podmínek, zásad odstoupení a vzorového formuláře, pokud je spotřebiteli neposkytl v textové podobě již dříve.

Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající objednávku uchovává po dobu nezbytnou pro splnění smlouvy, ochranu práv a splnění zákonných účetních a daňových povinností. Není-li objednávka dostupná v zákaznickém účtu, poskytne její kopii na odůvodněnou žádost.

6. Cena a platební podmínky

Konečná cena zboží včetně DPH a všech povinných poplatků je uvedena u produktu a znovu před odesláním objednávky. Náklady na dopravu a případné další náklady jsou uvedeny samostatně před odesláním objednávky. Zákazník není povinen hradit náklad, o němž nebyl před uzavřením smlouvy informován.

Dostupné platební metody a případná omezení dodání se zobrazují nejpozději na začátku objednávkového procesu. Platba probíhá prostřednictvím platebních metod dostupných v pokladně. Prodávající nezískává údaje o platební kartě, pokud je zpracovává zvolený poskytovatel platebních služeb.

Je-li cena zjevně chybná způsobem, který průměrný zákazník musel rozpoznat, prodávající není povinen zboží za tuto cenu dodat. O chybě zákazníka bez zbytečného odkladu informuje a navrhne uzavření smlouvy za správnou cenu; nedojde-li k dohodě, již přijatou platbu vrátí.

Informace o slevě z ceny výrobku bude uvádět také nejnižší cenu, za kterou prodávající výrobek nabízel a prodával v zákonném referenčním období, vyžadují-li to právní předpisy.

7. Výroba, doprava a dodání

Zboží se zpravidla vyrábí a doručuje v rozmezí 2 až 4 týdnů od uzavření smlouvy a přijetí platby; vyžaduje-li zakázka schválení návrhu nebo doplnění podkladů, běží tato doba od jejich konečného schválení či dodání. Konkrétní doba uvedená u produktu, v pokladně nebo v potvrzené individuální nabídce je součástí smlouvy a má přednost.

Není-li doba dodání výslovně ujednána, prodávající odevzdá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Zjistí-li prodávající, že sjednaný termín nemůže dodržet, informuje zákazníka bez zbytečného odkladu. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníka z prodlení, včetně práva poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu a poté za zákonných podmínek od smlouvy odstoupit.

Při osobním odběru na výdejním místě je zboží dodáno jeho převzetím zákazníkem nebo jím určenou osobou. Při přepravě je zboží dodáno okamžikem, kdy je spotřebiteli nebo jím určené třetí osobě odlišné od dopravce předá dopravce. Nebezpečí škody a vlastnické právo přecházejí na spotřebitele převzetím. Určí-li si spotřebitel vlastního dopravce, kterého prodávající nenabídl, je zboží odevzdáno předáním tomuto dopravci; práva spotřebitele vůči dopravci tím nejsou dotčena.

Zákazník je povinen uvést úplnou a správnou dodací adresu a poskytnout přiměřenou součinnost k doručení. Nepřevezme-li zákazník řádně nabídnutou zásilku, nevylučuje to jeho povinnost uhradit účelně vynaložené a přiměřené náklady, pokud mu jejich vznik lze přičíst; spotřebitelská práva tím nejsou dotčena.

8. Zrušení objednávky a odstoupení spotřebitele

Práva a postup při odstoupení, vracení plateb a zboží stanoví Zásady odstoupení od smlouvy, vracení zboží a reklamací, které jsou součástí těchto podmínek.

Spotřebitel má u standardního nepersonalizovaného zboží zpravidla právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel, byl-li o tom předem informován.

Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. U ZIGILAB sem patří výrobek vyrobený podle zákazníkem sestavené kombinace barev, vzorů, jejich rozložení a dalších volitelných prvků, jíž vzniká konkrétní jedinečné provedení. Toto omezení se použije pouze na skutečně individualizované výrobky, nikoli automaticky na každý produkt vyráběný až po objednání. Vyloučení odstoupení neomezuje práva z vadného plnění.

Žádost o zrušení zakázkové objednávky před zahájením výroby posoudí prodávající individuálně a pokusí se jí vyhovět, je-li to možné. Tato možnost nepředstavuje zákonné právo odstoupit tam, kde se uplatní výjimka pro zboží na míru.

9. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným i zákonem požadovaným vlastnostem. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Spotřebitel může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na podpora@zigilab.cz. Reklamované zboží lze zaslat nebo osobně předat na výdejním a podacím místě ZIGILAB s.r.o., Čimická 442/33, 182 00 Praha 8, Česká republika. Prodávající vydá písemné potvrzení o přijetí a následně o způsobu vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí a spotřebitele informuje nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

Podrobný postup je v Zásadách odstoupení od smlouvy, vracení zboží a reklamací. Zákonná práva nelze podmínit předložením účtenky jako jediného možného důkazu nákupu ani původním obalem.

10. Užívání e-shopu a duševní vlastnictví

Obsah e-shopu, zejména texty, fotografie, grafika, videa, značky a design, je chráněn právními předpisy a náleží prodávajícímu nebo jeho poskytovatelům licence. Bez souhlasu jej nelze užívat nad rámec dovolený právními předpisy, zejména jej nelze systematicky kopírovat, zveřejňovat nebo komerčně využívat.

Zákazník nesmí narušovat bezpečnost nebo provoz e-shopu, obcházet přístupová omezení, vkládat škodlivý kód ani používat e-shop k protiprávní činnosti. Přiměřené používání běžných prohlížečů, asistenčních technologií, vyhledávačů a nástrojů jednajících jménem zákazníka tím není zakázáno, pokud nepoškozuje provoz a dodržuje právní předpisy.

11. Platformy a služby třetích stran

E-shop může využívat technické služby třetích stran, zejména Shopify, poskytovatele hostingu, platební brány a dopravce. Kupní smlouva je však uzavírána výhradně mezi zákazníkem a ZIGILAB s.r.o. Použití služby třetí strany nezbavuje prodávajícího odpovědnosti vůči zákazníkovi za splnění vlastních zákonných a smluvních povinností.

Odkazy na cizí webové stránky mají pouze informativní povahu. Za samostatné služby nebo obsah třetí strany odpovídá jejich poskytovatel; tím není dotčena odpovědnost prodávajícího tam, kde třetí osobu použije ke splnění své povinnosti.

12. Osobní údaje

Informace o zpracování osobních údajů, účelech, právních základech, příjemcích, době uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů. Technický poskytovatel platformy nebo platební služby může osobní údaje zpracovávat v rozsahu potřebném k poskytnutí své služby.

13. Odpovědnost

Prodávající odpovídá za porušení smlouvy a za škodu v rozsahu stanoveném právními předpisy. Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele, odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, za újmu na přirozených právech člověka ani jinou odpovědnost, kterou zákon nedovoluje předem omezit.

Prodávající neodpovídá za nesplnění způsobené překážkou mimo jeho kontrolu jen v rozsahu, v jakém to připouští zákon. O takové překážce a jejím předpokládaném dopadu zákazníka bez zbytečného odkladu informuje. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele při prodlení s dodáním.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vznikne-li spor, doporučujeme nejprve kontaktovat prodávajícího na podpora@zigilab.cz.

Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr

Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

15. Rozhodné právo

Smlouva se řídí právem České republiky. Je-li zákazníkem spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném státě Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru, tato volba jej nezbavuje ochrany kogentních ustanovení práva jeho obvyklého bydliště, která by se použila bez této volby.

Spory rozhodují věcně a místně příslušné soudy podle právních předpisů. Těmito podmínkami se nesjednává výlučná příslušnost soudu v neprospěch spotřebitele.

16. Změny podmínek a závěrečná ustanovení

Na objednávku se použije znění podmínek účinné v okamžiku jejího odeslání. Pozdější změny nemění již uzavřené smlouvy bez dohody stran nebo zákonného důvodu.

Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, použije se namísto něj příslušná zákonná úprava; ostatní ustanovení zůstávají nedotčena.

Tyto podmínky vycházejí zejména z aktuálního znění zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména § 1810 až 1840 a § 2158 až 2174b, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zejména § 9 až 14, § 19 a § 20d až 20y.