Zásady odstoupení od smlouvy, vracení zboží a reklamací

Prodávající: ZIGILAB s.r.o.
Sídlo: Phov 4, 256 01 Soběhrdy, Česká republika
Výdejní a podací místo pro osobní odběr, vrácení zboží a reklamace: Čimická 442/33, 182 00 Praha 8, Česká republika
IČO: 21414912
DIČ: CZ21414912
E-mail: podpora@zigilab.cz
Telefon: +420 607 012 369
Kontaktní osoba: Jan Zigáček

Účinnost od: 4. srpna 2026

Tyto zásady vysvětlují práva spotřebitele při odstoupení od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu ZIGILAB, při vracení zboží a při uplatnění práv z vadného plnění. Práva spotřebitele stanovená právními předpisy nelze těmito zásadami omezit.

1. Rozdíl mezi odstoupením a reklamací

• Odstoupení od smlouvy znamená vrácení bez udání důvodu v zákonné lhůtě. Toto právo se nevztahuje na zboží skutečně vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

• Reklamace je uplatnění práv z vady. Zboží na míru lze reklamovat stejně jako jiné zboží; skutečnost, že je výrobek personalizovaný nebo vyrobený na zakázku, práva z vadného plnění neruší.

2. Odstoupení u standardního, nepersonalizovaného zboží

Je-li kupujícím spotřebitel a nejde-li o některou ze zákonných výjimek, může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne, kdy zboží převezme spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce. U objednávky dodávané po částech běží lhůta od převzetí poslední položky nebo části dodávky.

Pro dodržení lhůty stačí před jejím uplynutím odeslat jednoznačné oznámení o odstoupení:

• e-mailem na podpora@zigilab.cz, nebo

• poštou na adresu sídla ZIGILAB s.r.o., Phov 4, 256 01 Soběhrdy, Česká republika, nebo

• osobně na výdejním a podacím místě Čimická 442/33, 182 00 Praha 8, Česká republika.

Spotřebitel může použít vzorový formulář na konci těchto zásad, není to však povinné. Odstoupení nevyžaduje předchozí schválení prodávajícím.

Po odstoupení spotřebitel zboží odešle nebo předá bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu:

ZIGILAB s.r.o.
Čimická 442/33
182 00 Praha 8
Česká republika

Zboží lze na této adrese také předat osobně v provozní době výdejního a podacího místa zveřejněné na e-shopu, případně po předchozí dohodě. Adresa sídla v Soběhrdech slouží především pro doručování písemných právních jednání; zásilky se zbožím posílejte na výdejní a podací místo v Praze.

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Zboží neposílejte na dobírku. Doporučujeme zásilku vhodně zabalit a uschovat doklad o jejím odeslání.

Spotřebitel smí se zbožím nakládat jen způsobem nutným k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako v kamenné prodejně. Původní obal ani visačky nejsou samy o sobě podmínkou odstoupení. Spotřebitel však odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad tento rámec.

3. Vrácení plateb po odstoupení

Prodávající vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, všechny peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání. Zvolil-li spotřebitel dražší způsob dodání, vrací se pouze částka odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady. Prodávající může vrácení platby zadržet do okamžiku, kdy obdrží vrácené zboží nebo kdy spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

4. Zboží vyrobené na míru

Spotřebitel nemůže využít 14denní právo na odstoupení u zboží, které bylo vyrobeno podle jeho individuálních požadavků nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám. U výrobků ZIGILAB jde zejména o zboží vyráběné až na základě zákazníkovy individuální volby barev, barevných kombinací, vzorů, kombinací vzorů, jejich rozložení nebo dalších prvků provedení, jejichž spojením vzniká konkrétní jedinečná varianta určená pro daného zákazníka. Patří sem rovněž výrobky obsahující zákazníkem dodaný text, jméno, fotografii, grafiku, gravírování, individuální rozměry nebo jinou osobní specifikaci.

Takový výrobek není předem zhotoveným standardním kusem; vyrábí se podle kombinace parametrů zvolené zákazníkem. Zvolená kombinace barev, vzorů a dalších parametrů bude zaznamenána v objednávce nebo v zákazníkem schváleném návrhu a stává se součástí smlouvy.

Samotná skutečnost, že se výrobek začne vyrábět až po objednání, nepostačuje k vyloučení práva na odstoupení. Není-li výrobek individualizován podle požadavků nebo osobních potřeb spotřebitele, uplatní se běžné 14denní právo, i když nebyl předem skladem.

U každého výrobku, na který se výjimka vztahuje, bude tato skutečnost spotřebiteli jasně sdělena v popisu produktu a znovu bezprostředně před odesláním objednávky, například textem: „Tento výrobek bude zhotoven podle vámi zvolené kombinace barev, vzorů a dalších parametrů. Jde o zboží upravené podle vašich požadavků, u něhož nelze využít 14denní odstoupení bez udání důvodu.“

Výjimka z práva odstoupit nijak neomezuje právo reklamovat vadu, nesoulad s odsouhlasenou specifikací, poškození nebo nesprávně dodané zboží.

Pokud spotřebitel požádá o zrušení zakázkové objednávky před zahájením výroby, prodávající se pokusí žádosti vyhovět. Jde však o dobrovolnou možnost, nikoli o zákonné právo tam, kde je odstoupení vyloučeno. O možnosti zrušení a případném vrácení platby bude spotřebitel informován e-mailem.

5. Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží

Zásilku doporučujeme po převzetí zkontrolovat. Zjevné poškození obalu je vhodné zaznamenat s dopravcem a vyfotografovat. Neprovedení okamžité kontroly ani pozdější oznámení vady samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv.

Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě, zejména odsouhlasenému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

U ručně nebo zakázkově vyráběného zboží nejsou vadou pouze takové drobné odchylky materiálu, barvy, povrchu nebo provedení, které byly předem jasně popsány jako obvyklá vlastnost daného výrobního procesu, zůstávají v oznámené toleranci a nebrání ujednanému ani obvyklému použití výrobku. Tím není dotčena povinnost dodat zboží podle odsouhlasené specifikace.

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na podpora@zigilab.cz,

• zásilkou nebo osobně na výdejním a podacím místě ZIGILAB s.r.o., Čimická 442/33, 182 00 Praha 8, Česká republika.

V reklamaci doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje; fotografie mohou urychlit prvotní posouzení. Nákup lze prokázat i jiným věrohodným způsobem než účtenkou.

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může spotřebitel požadovat zejména tehdy, když prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji řádně a včas neodstraní, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že náprava nebude provedena v přiměřené době či bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.

Prodávající převezme zboží k odstranění oprávněně vytknuté vady na vlastní náklady. Při uplatnění reklamace vydá spotřebiteli písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě. Po vyřízení prodávající vydá potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

6. Výměny

Zákon nestanoví obecné právo na výměnu bezvadného zboží za jinou variantu. U standardního zboží může spotřebitel ve lhůtě odstoupit a vytvořit novou objednávku. U zboží na míru je výměna možná pouze po individuální dohodě, není-li důvodem výměny vada.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení u:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr

8. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy a nejde-li o zboží, u něhož zákon odstoupení vylučuje.

Adresát: ZIGILAB s.r.o., sídlo Phov 4, 256 01 Soběhrdy, Česká republika; výdejní a podací místo Čimická 442/33, 182 00 Praha 8, Česká republika; podpora@zigilab.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na toto zboží:

Číslo objednávky:

Datum objednání / datum převzetí:

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

Číslo účtu (jen pokud je dohodnuto vrácení bankovním převodem):

Datum:

Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě):

9. Právní rámec

Tyto zásady vycházejí zejména z aktuálního znění zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména § 1810 až 1840 a § 2158 až 2174b, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zejména § 13, § 14 a § 19.